La calidad de los servicios deportivos universitarios en estudiantes mujeres: análisis con perspectiva de género
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Resumen
El estudio analiza la calidad de los servicios deportivos universitarios a partir de la percepción de mujeres estudiantes de licenciatura en una universidad pública mexicana desde la perspectiva de género. El diseño del estudio corresponde a una investigación no experimental, descriptiva y transversal, con enfoque cuantitativo, aplicada a 211 mujeres usuarias de la instalación deportiva estudiantil. La técnica fue la encuesta estructurada en línea y se utilizó el cuestionario CECASDEP, que evalúa instalaciones, equipamientos, personal, programas y actividades, servicios complementarios y atención al usuario, con alta confiabilidad interna (α = 0.862–0.975). Los resultados muestran una percepción globalmente positiva, con medias más altas en instalaciones deportivas (M = 4.32) y programas y actividades (M = 4.27), seguidas de personal (M = 4.15) y servicios complementarios (M = 4.08), mientras que equipamientos y atención al usuario presentan valores medios (M = 3.74); el análisis de correlación muestra que las cinco dimensiones del instrumento presenta relaciones de manera positiva y estadísticamente significativas, identificando áreas de oportunidad en equipamientos deportivos y atención al usuario (M = 3.74). Se concluye que las altas valoraciones de instalaciones, programas de actividades y desempeño del personal evidencian un compromiso institucional con el bienestar y la formación integral de las estudiantes. Sin embargo, los puntajes más bajos en equipamiento deportivo y atención al usuario ponen de relieve la necesidad de fortalecer la infraestructura y los procesos de comunicación con un enfoque más inclusivo y sensible a las necesidades específicas de las mujeres usuarias.
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