The quality of university sports services for female students: an analysis from agender perspective
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Abstract
The study analyzes the quality of university sports services based on the perceptions of female undergraduate students at a Mexican public university, incorporating a gender perspective. The research design corresponds to a non‑experimental, descriptive, and cross‑sectional study with a quantitative approach, applied to 211 women users of the central sports facility. The data collection technique was an online structured survey, and the CECASDEP questionnaire was used, which assesses facilities, equipment, staff, programs, and activities, complementary services, and customer service, showing high internal reliability (α = 0.862–0.975). Among the main findings, the data reveal a generally positive perception, with higher mean scores in sports facilities (M = 4.32) and programs and activities (M = 4.27), followed by staff (M = 4.15) and complementary services (M = 4.08), while equipment and customer service show medium values (M = 3.74). Regarding the correlation analysis, the five dimensions of the instrument are positively and significantly correlated, highlighting areas for improvement in sports equipment and customer service (M = 3.74). It is concluded that the high ratings for facilities, programs and staff performance demonstrate an institutional commitment to students’ well‑being and holistic development; however, the lower scores in sports equipment and customer service underscore the need to strengthen infrastructure and communication processes with a more inclusive approach that is sensitive to the specific needs of women users.
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